TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemi Temel Eğitimi

Eğitimin Amacı

Kuruluşlarda Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Şikayetlerinin Değerlendirilmesi Yönetim Sisteminin Kurulması ve Uygulanması konularında kılavuz bilgilerin verilmesidir.

Eğitimin İçeriği

- TS ISO 10002 Şartları

- Terimler ve Tarifler, Prensipler

- Şikayetleri ele alma çerçevesi

- Planlama ve Tasarım

- Şikâyetleri ele alma prosesinin çalıştırılması

- Sürdürme / İyileştirme

- Pratik çalışmalar

Eğitimin Süresi

2 Gün