Eğitimin
Amacı:
Kuruluşlarda müşteri memnuniyeti ve müşteri
şikâyetlerinin değerlendirilmesi için TS ISO 10002 standardına göre bir yönetim
sisteminin kurulması ve uygulanması konularında kılavuz bilgilerin
verilmesidir.
Eğitimin
İçeriği:
o
Belgelendirmenin Amacı ve İlgili Standartlar
o
TS ISO 10002:2018 Standardı Tarihçesi
o
TS ISO 10002:2018 Standardı Maddeleri
·
Terimler ve Tarifler
·
Kılavuzluk Prensipleri
·
Şikâyetleri Ele Alma Çerçevesi
·
Planlama ve Tasarım
·
Şikâyetleri Ele Alma Prosesinin Çalıştırılması
·
Sürdürme/İyileştirme
o
TS ISO 10002:2018 Uygulamalar
·
Müşteri şikâyetleri
prosesinin tanımlanması (Prosesin amacı, sorumluları, girdileri, çıktıları,
faaliyetleri, ilgili dokümanları, performans göstergeleri ve hedeflerinin
belirlenmesi)
o
Belgelendirme Sürecinin Açıklanması
Eğitimin
Süresi:
1 Gün.
Ön Şart:
Bir ön şart bulunmamaktadır.
Notlar:
Bu eğitim öncesinde
katılımcıların TS EN ISO 9001 ve sonrasında ise Kalite Yönetim Sistemi
Dokümantasyonu Eğitimlerini almaları faydalı olacaktır.